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      區生態環境局“四到底”,做好接訴即辦

      發布時間:2021-09-09 文章來源:區生態環境局 【字號
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          今年以來,共受理12345市民熱線300件,按期辦結率100%,區級回訪滿意率90%、解決率76.67%。(1)快速響應,“組織機構+工作機制”抓到底。在簽收、報批、分轉、辦理、回訪、審核、會商等環節進行優化,實施系統派單、全程留痕,立接立辦,縱向深入推進響應、辦理、調度、回訪、考核的閉環管理機制。每日制作“接訴即辦”日報,報專班工作領導小組成員;每周召開“接訴即辦”調度會,傳達區、局相關精神,研究難點問題;每月在黨組會上對上月考核周期“接訴即辦”工作和排名情況進行通報。橫向深化落實部門協調聯動工作機制,積極協同各相關部門、屬地街鎮開展會商研究、綜合整治。(2)迅速行動,“監察+監測”查到底。針對轄區居民反映的生態環境問題,主動了解群眾訴求,立即組織執法人員前往現場,有序開展監察執法、環境監測和督促整改等工作。(3)耐心解答,“督辦+上門”管到底。實施“首接有責、首接負責、首接盡責”,做到合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談、群眾困難上門幫,加強與信訪人的見面率,找到制約問題解決的關鍵性因素,精準施策,切實辦好群眾家門口的事。對于多人集中投訴、歷史遺留、疑難案件等由局領導包案辦理,高位推進問題解決,今年以來領導包案67件,有效提高解決率、滿意率。(4)深入排查,“風險+維穩”防到底。深入開展矛盾排查,落實年度大排查、重點時期專項排查、日常動態排查機制,做到發現在早、防范在先、處置在小。實行動態排查信息快報機制,注重發現和分析帶有傾向性、苗頭性問題,第一時間報送有關情況。加強信訪輿情應對工作,對輿情動態信息及時報告、轉辦、查處,爭取工作主動。運用好智慧環保的大數據,深化主動治理,推進未訴先辦,以“心貼心、實打實”的作風解決群眾的急難愁盼問題。

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